Objednávky, doprava a reklamace 

Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s jejími detaily. Objednávky odesíláme prostřednictvím služby Zásilkovna na vámi zvolené výdejní místo nebo adresu. 

Doručení: Objednávky odesíláme zpravidla do 1-3 pracovních dnů. O doručení budete informováni dopravcem prostřednictvím emailem nebo SMS. 

Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží): Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. V případě odstoupení od smlouvy vám vrátíme všechny přijaté platby, včetně nákladů na dodání zboží (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu), a to do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Platbu vrátíme stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se nedohodneme jinak. Vyhrazujeme si právo vrácení peněz pozdržet do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo prokážete jeho odeslání. Zboží by mělo být vráceno kompletní, nepoškozené a pokud možno v původním obalu. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, pokud s ním bylo nakládáno jinak, než je nutné k jeho vyzkoušení. 

Reklamace 

Některé produkty nabízené na e-shopu jsou sběratelské předměty a nejsou určeny ke konzumaci. V případě produktů, které mají charakter spotřebního zboží nebo mají uvedenou dobu minimální trvanlivosti či spotřeby, lze reklamaci uplatnit nejpozději do data uvedeného na obalu. U ostatního zboží se uplatní zákonná lhůta pro reklamaci. Reklamaci uplatněte e-mailem, kde popíšete závadu a přiložíte fotografii. O vyřízení reklamace vás budeme informovat v co nejkratší možné době. V případě jakýchkoliv dotazů nás kontaktujte na e-mailu zonecanna2026@gmail.com nebo telefonním čísle +420 725 384 574

Informace o produktech a jejich užívání 

Nabízené produkty jsou v souladu s platnou legislativou České republiky. Veškeré produkty obsahují povolené množství THC a jsou určeny výhradně k zákonným účelům. Produkty nejsou určeny k užívání osobami mladšími 18 let. Nákupem potvrzujete, že jste starší 18 let. Produkty nejsou léčivé přípravky a neslouží k diagnostice, léčbě ani prevenci jakýchkoliv onemocnění. U některých produktů se může jednat o sběratelské, technické nebo aromatické produkty. Před použitím si vždy přečtěte informace uvedené u konkrétního produktu. Prodávající nenese odpovědnost za nesprávné použití výrobku strany zákazníka. V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat na náš email. 

DOPRAVA 

Všechny skladem dostupné položky jsou obvykle odeslány do 3 pracovních dnů, během svátků (např. Vánoce apod.) může odeslání trvat i o den déle. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail o potvrzení objednávky. Naším dopravcem je Zásilkovna. 

Ceny dopravy 

Cena dopravy je podle vzdálenosti vámi zadané adresy. 

PLATBA 

Preferujeme online platbu kartou ale také i převodem. Všechny platby jsou zabezpečené a údaje o vašem nákupu zůstávají soukromé. Platby kartou se na vašem bankovním výpisu zobrazí jako platba společnosti Canazone. 

Právní upozornění 

Odpovědnost za obsah podle § 5 TMG / čl. 14 zákona č. 634/1992 Sb.: Veškeré produkty nabízené na tomto e-shopu jsou v souladu s platnou legislativou a jsou určeny osobám starším 18 let. Zákazník je povinen se před objednáním ujistit o legálnosti produktů ve své zemi. Produkty jsou určeny výhradně ke sběratelským, technickým nebo aromatickým účelům. Prodávající nenese odpovědnost za nesprávné použití produktů ze strany kupujícího. Informace uvedené na webu nejsou zdravotní ani léčebná doporučení. 

Zásady ochrany osobních údajů 

1. Správce osobních údajů
Správcem osobních údajů je provozovatel tohoto e-shopu Canazone 

2. Jaké údaje vlastně zpracováváme ?
- jméno a příjmení
- adresa doručení a fakturační adresa
- e-mail
- telefonní číslo
- informace o objednávkách 

3. Za jakým účelem údaje používáme ?
- vyřízení a doručení objednávky
- komunikace se zákazníkem
- vedení účetnictví a plnění zákonných povinností
- případně marketing (pokud s tím zákazník souhlasí) 

4. Právní základ zpracování 
- plnění smlouvy (objednávky)
- zákonné povinnosti (účetnictví)
- souhlas zákazníka (např.newsletter) 

5. Doba uchování údajů 
- dle zákonných povinností
- nebo do odvolání souhlasu (marketing) 

6. Předávání třetím stranám
- dopravcům (např. Zásilkovna)
- účetnímu / daňovému poradci
- poskytovatelům e-shopu a platebních služeb 

7. Práva zákazníků
Zákazník má právo na:
- na přístup ke svým údajům
- na opravu údajů
- na výmaz údajů
- na omezení zpracování
- vznést námitku proti zpracování
- podat stížnost u ÚOOÚ 

8. Cookies
 Web používá cookies pro správné fungování, analýzu návštěvnosti a marketing. 

9. Kontakt
V případě dotazů ohledně osobních údajů nás kontaktujte na našem e-mailu zonecanna2026@gmail.com. 

Zásady vrácení peněz 

1. Právo na odstoupení od smlouvy
Jako spotřebitel máte zákonné právo odstoupit od své objednávky ve stanovené lhůtě. To znamená, že pokud změníte názor nebo si produkt jednoduše nepřejete ponechat, můžete nás informovat a získat vrácení peněz. Pro informace o svých právech se obraťte na místní orgán ochrany spotřebitele nebo příslušný regulační orgán Kdy nelze odstoupit Zapečetěné produkty, které byly po doručení rozpečetěny. Produkty, které byly po doručení neoddělitelně smíchány s jiným zbožím. Zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby.

2. Lhůta pro odstoupení

3. Vrácení peněz po odstoupení Pokud odstoupíte od smlouvy, provedeme:
• Vrácení částky zaplacené za produkty (můžeme snížit vrácenou částku, pokud bylo se zbožím nakládáno způsobem, který není běžně povolen v kamenné prodejně).
• Vrácení standardních nákladů na dopravu (nejlevnější nabízený způsob) bude provedeno při odstoupení od smlouvy v souladu s platnými právními předpisy. 

Proces vrácení peněz
• Do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, nebo Jeden produkt (ne na splátky) 14 dní od převzetí produktu Jeden produkt dodávaný po částech NEBO více produktů dodaných samostatně 14 dní od převzetí poslední položky nebo dodávky Pravidelné dodávky po stanovené období 14 dní od převzetí první dodávky
• Do 14 dnů od předložení dokladu o odeslání zboží (podle toho, co nastane dříve).
• Pokud jste zboží ještě neobdrželi nebo jsme se dohodli na jeho vyzvednutí: do 14 dnů od obdržení. Vrácení peněz bude provedeno prostřednictvím původního způsobu platby. 

4. Vadné produkty
Pokud vrátíte zboží z důvodu vady, vrátíme:
• Plnou cenu produktů
• Náklady na dopravu
• Veškeré přiměřené náklady na vrácení Vyřízení reklamace může trvat až 30 dní od data převzetí, v závislosti na povaze případu. Zákazníci mohou uplatnit reklamaci vadného zboží v zákonné lhůtě od převzetí zboží. U spotřebního zboží nebo produktů s uvedenou dobou trvanlivosti lze reklamaci uplatnit nejpozději do data uvedeného na obalu. 

5. Vrácení produktů
Pokud jste obdrželi produkt a přejete si odstoupit:
• Musíte nás o odstoupení informovat a produkt vrátit do 14 dnů od tohoto oznámení.
• Zboží by mělo být vráceno kompletní, nepoškozené a pokud možno v původním obalu.
• Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním bylo nakládáno jinak, než je nutné k jeho vyzkoušení.
• Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení, která nesplňují tyto podmínky.
• Zašlete vrácené zboží na adresu: Luční 503, Hlubočky 783 61
• Pokud je produkt vadný, zajistíme jeho vyzvednutí a uhradíme náklady na vrácení.
• Pokud vracíte produkt z vlastního rozhodnutí, nesete odpovědnost za zajištění vrácení a úhradu nákladů na dopravu.
• Pokud zboží nelze vrátit poštou, odhadované náklady na vrácení nepřekročí původní cenu dopravy. 

6. Poškozené a vadné zboží
• Zkontrolujte prosím svou objednávku při doručení.
• Pokud zjistíte poškození nebo vadu, informujte nás co nejdříve prostřednictvím kontaktních údajů na našich stránkách. Jako spotřebitel máte zákonné právo obdržet zboží, které odpovídá popisu a je v uspokojivé kvalitě. Tato práva existují navíc k právu na odstoupení od smlouvy. Pro více informací se obraťte na místní orgán ochrany spotřebitele. 

7. Obecné pokyny pro vrácení
• Vždy přiložte průvodní dopis, číslo objednávky a kopii dodacího listu.
• Pokud je to možné, vracejte zboží v původním obalu, abyste předešli dodatečným nákladům.
• Do vrácení nebo vyzvednutí zboží jste povinni o něj řádně pečovat.
• Doporučujeme použít sledovanou a pojištěnou přepravu, protože za vracené zboží nesete odpovědnost až do jeho převzetí z naší strany. 

Zásady dopravy a doručení 

1. Odeslání objednávky
Snažíme se všechny přijaté objednávky vyřizovat co nejrychleji. Zboží obvykle předáváme dopravci do 1-2 dnů od potvrzení objednávky.
2. Cena dopravy
 Aktuální ceny za dopravu jsou vždy uvedeny na našem e-shopu a to vždy před dokončením objednávky.
3. Dodací lhůta
Po odeslání zásilky je běžná doba doručení 1-3 pracovní dny. V případě, že některé zboží není momentálně skladem nebo dojde ke zpoždění, budeme vás včas informovat a domluvíme se na dalším postupu.
4. Doručení zásilky
Zásilky doručujeme prostřednictvím externí přepravní společnosti. Při převzetí může být vyžadován podpis. Pokud vás kurýr nezastihne, zpravidla zanechá informace o dalším pokusu o doručení nebo o možnosti vyzvednutí zásilky. 5. Nepřevzaté zásilky
V případě, že si zákazník zásilku nepřevezme ani v dodatečné lhůtě, může být objednávka zrušena. Prodávající si vyhrazuje právo požadovat úhradu nákladů spojených s dopravou a vrácením zásilky.

 Podmínky služby
Přístupem na tyto webové stránky potvrzujete věkové omezení tohoto e-shopu v souladu s platnými právními předpisy České republiky. 

1. Změny těchto Podmínek
Vyhrazujeme si právo tyto Obchodní podmínky kdykoli aktualizovat nebo upravit. Použije se verze platná v okamžiku odeslání objednávky
2. Omezení odpovědnosti
V maximálním rozsahu povoleném zákonem neneseme odpovědnost za:
• nesprávné použití produktů
• právní důsledky vyplývající z místních zákonů nebo předpisů, ani nepřímé nebo následné škody. Nic v těchto Podmínkách neomezuje ani nevylučuje odpovědnost, kterou nelze vyloučit podle platných právních předpisů na ochranu spotřebitele.
3. Reklamace a vadné zboží
Pokud obdržíte vadný nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás na našem e-mailu Zonecanna2026@gmail.com do doby zákonné lhůty od převzetí zboží. U spotřebního zboží nebo produktů s uvedenou dobou trvanlivosti lze reklamaci uplatnit nejpozději do data uvedeného na obalu. V případě nesprávného produktu jej neotevírat/nepoužívat, aby byla reklamace úspěšná.

Reklamace musí obsahovat:
• číslo objednávky,
• popis problému 
• fotografický nebo video důkaz.

Běžné opotřebení, nesprávné použití nebo poškození vzniklé po doručení se nepovažují za vadu. Vyhrazujeme si právo posoudit každou reklamaci individuálně v souladu s platnými právními předpisy.

4. Doručení a přechod rizika
Zákazník je odpovědný za poskytnutí přesných, úplných a aktuálních doručovacích údajů. Uvedené lhůty odeslání se vztahují pouze na zpracování objednávky a nezahrnují dobu přepravy. Doručení zajišťují třetí strany – přepravci. Riziko ztráty nebo poškození přechází na zákazníka okamžikem převzetí zboží. Neneseme odpovědnost za zpoždění, přerušení nebo selhání doručení způsobené přepravci, celními orgány nebo událostmi mimo naši přiměřenou kontrolu.
5. Ceny a platby
Všechny ceny uvedené na webových stránkách zahrnují příslušné daně pro vnitrostátní doručení. Dodatečné daně, cla nebo poplatky pro mezinárodní zásilky mohou být zobrazeny při dokončení objednávky. Platba musí být provedena v plné výši v okamžiku odeslání objednávky prostřednictvím dostupných platebních metod. Žádná objednávka nebude odeslána před přijetím plné platby.
6. Objednávky a ukončení objednávky
Objednávky nelze po jejich odeslání měnit, protože jsou okamžitě předány ke zpracování. Vyhrazujeme si právo zrušit objednávky v případě:
• zjevných cenových nebo typografických chyb,
• technických chyb během objednávkového procesu, nebo nedostupnosti produktu.
7. Klasifikace produktů a vyloučení odpovědnosti
Všechny produkty prodávané na těchto webových stránkách jsou nabízeny výhradně jako sběratelské předměty. Všechny fotografie a vizuální materiály slouží pouze pro ilustrační účely. Skutečný vzhled se může lišit. Nejsou činěna žádná tvrzení týkající se:
• použití,
• účinků,
• vhodnosti ke konzumaci,
• lékařských, terapeutických nebo zdravotních účelů.
Zákazník nese plnou odpovědnost za manipulaci, držení a skladování všech zakoupených položek.
8. Právní odpovědnost a soulad s právními předpisy
Je výhradní odpovědností zákazníka ověřit, zda jsou objednané produkty legální v jeho zemi, státě nebo regionu. Odesláním objednávky potvrzujete, že:
• jste ověřili legálnost produktů ve své jurisdikci
• dovoz, držení a vlastnictví produktů je v souladu se všemi platnými místními zákony a předpisy.
Neneseme odpovědnost za zásilky, které jsou zpožděny, zadrženy, zabaveny nebo omezeny celními orgány či místními předpisy.
9. Věkové omezení
Pro přístup na tyto webové stránky a provedení objednávky musíte být starší 18 let. Dokončením nákupu potvrzujete, že:
• jste starší 18 let
• máte podle platných právních předpisů právo zakoupit a vlastnit produkty nabízené na těchto webových stránkách.
Vyhrazujeme si právo zrušit objednávky, pokud tyto požadavky nebudou splněny. 

10. Vrácení peněz
Schválené refundace budou provedeny na původní platební metodu do 14 pracovních dnů po obdržení a kontrole vráceného zboží. Vrácení peněz proběhne do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající je oprávněn vrácení peněz pozdržet do doby, než obdrží zboží nebo doklad o jeho odeslání. Náklady na dopravu budou vráceny ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání, pokud dojde k odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě.
11. Právo na odstoupení od smlouvy
Spotřebitelé mají právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, za předpokladu, že:
• zboží je vráceno kompletní, nepoškozené a pokud možno v původním obalu
• žádost o odstoupení je podána ve lhůtě stanovené zákonem.
• Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním bylo nakládáno jinak, než je nutné k jeho vyzkoušení. Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás zákazníci mohou kontaktovat prostřednictvím e-mailu na adrese: Zonecanna2026@gmail.com, a to do 14 dnů od převzetí zboží.
Výjimky z práva na odstoupení
Právo na odstoupení se nevztahuje na:
• otevřené nebo použité položky,
• produkty vyloučené z hygienických nebo bezpečnostních důvodů
• poplatky za služby

Mimosoudní řešení sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Spotřebitel může využít také platformu pro řešení sporů online.